FAQs

### **سياسة الإسترجاع والاستبدال**

شكراً لتسوقك معنا. نحن حريصون على رضاك التام عن مشترياتك من أدوات ومعدات الصيانة الاحترافية. يرجى مراجعة إرشادات الإسترجاع أدناه:

#### **1. فترة الإسترجاع**

* يحق لك طلب إسترجاع المنتج خلال **30 يوماً تقويمياً** من تاريخ استلامه.

* لكي يكون المنتج مؤهلاً للإسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية (بما في ذلك جميع الملحقات، الكتيبات، والأفلام الواقية).

#### **2. المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام**

* إذا تلقيت أداة معطلة عند الوصول، أو تالفة أثناء الشحن، يجب عليك إبلاغنا خلال **48 ساعة** من الاستلام.

* يتم فحص المعدات المعيبة (مثل محطات اللحام، المجاهر، أو مزودات الطاقة) بدقة عند استرجاعها. المنتجات المعيبة التي يتم التحقق منها تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدالها مباشرة دون تكاليف شحن إضافية.

#### **3. المنتجات غير القابلة للإسترجاع**

نظراً لطبيعة قطع الغيار الإلكترونية والمستهلكات، لا يمكن إسترجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة:

* المواد المستهلكة مثل أسلاك اللحام، الفلاكس، المواد الكيميائية السائلة، أو أشرطة اللصق التي تم فتحها.

* المنتجات ذات الطلب الخاص أو المصنوعة خصيصاً.

#### **4. شحن الإسترجاع ورسوم إعادة التخزين**

* **العدول عن الشراء أو تغيير الرأي:** إذا كنت تقوم بإسترجاع منتج لأنك طلبت الطراز الخطأ أو غيرت رأيك، فأنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن الإسترجاع. قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة تصل إلى **15%** اعتماداً على حالة المنتج عند الفحص.

* **خطأ من طرفنا أو منتج معيب:** سنقوم بتوفير بوليصة شحن إسترجاع مدفوعة مسبقاً أو تعويض تكاليف الشحن إذا كان الإسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب).

#### **5. معالجة الاسترداد المالي**

* بمجرد استلامنا للمنتج، سيقوم فريقنا الفني بفحصه للتحقق من حالته.

* إذا تم قبول الطلب، ستتم معالجة استرداد الأموال، وسيتم إيداع المبلغ تلقائياً في وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون **5 إلى 7 أيام عمل**.

### **لماذا أسعارنا أقل من باقي المتاجر؟**

نحن ندرك أن أدوات ومعدات الصيانة هي استثمار أساسي لكل فني وورشة عمل. نحن قادرون على تقديم أفضل الأسعار في السوق للأسباب التالية:

* **الاستيراد المباشر بدون وسطاء:** نتعامل مباشرة مع كبرى المصانع والشركات العالمية المصنعة لأجهزة ومعدات صيانة الهواتف واللابتوب، مما يجنبنا تكاليف الوكلاء والوسطاء المتعددة.

* **الشراء بكميات كبيرة:** نقوم باستيراد المنتجات بكميات ضخمة (Bulk Purchasing)، مما يمنحنا ميزة الحصول على أسعار تفضيلية من المصانع، ونقوم بنقل هذا التوفير مباشرة إلى عملائنا.

* **نموذج عمل إلكتروني بالكامل:** نظراً لاعتمادنا على التشغيل عبر الإنترنت، فإننا نوفر تكاليف إيجارات المعارض الضخمة والمصاريف التشغيلية التقليدية، مما يسمح لنا بخفض هامش الربح والتركيز على الأسعار التنافسية.

* **دعم مجتمع الفنيين:** هدفنا الأساسي هو بناء شراكة طويلة الأمد مع فنيي الصيانة عبر توفير أدوات احترافية أصلية بأسعار عادلة تساعدهم على تطوير أعمالهم وزيادة إنتاجيتهم.

> **ملاحظة للعملاء:** أسعارنا التنافسية لا تعني أبداً المساومة على الجودة؛ فجميع أدواتنا (مثل محطات اللحام، المجاهر، ومعدات الـ Reballing) أصلية، جديدة تماماً، وتخضع لمعايير فحص جودة صارمة قبل شحنها إليك

سياسة الشحن والتوصيل

نحن ندرك مدى أهمية حصولك على معدات وأدوات الصيانة الخاصة بك بسرعة وأمان تام. تجد أدناه كل ما تحتاج لمعرفته حول أسعار الشحن، أوقات التوصيل، وإجراءات التغليف:

1. أسعار وطريقة احتساب الشحن

تعتمد رسوم التوصيل على عنوان الشحن الخاص بك والوزن الإجمالي لطلبك (نظراً لأن المعدات الاحترافية مثل المجاهر، مزودات الطاقة، ومحطات اللحام تختلف في أوزانها):

الشحن المحلي القياسي: يتم احتسابه عند إتمام الطلب بناءً على مدينتك أو منطقتك لضمان النقل الآمن للأدوات الإلكترونية الحساسة.

الشحن المجاني: نقدم شحناً مجانياً للطلبات المؤهلة التي تتجاوز [أدخل المبلغ، مثلاً: 2,000 جنيه / 200 دولار].

2. أوقات التوصيل المتوقعة

وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات، فحصها، وتعبئتها بعناية فائقة في غضون يوم إلى يومي عمل.

وقت النقل والشحن: بمجرد خروج الشحنة، يستغرق التوصيل عادةً:

المدن الرئيسية: من 2 إلى 3 أيام عمل.

المناطق الأخرى: من 3 إلى 5 أيام عمل.

3. التعبئة والتغليف الآمن للمعدات الحساسة

نظراً لأننا نشحن أدوات صيانة دقيقة (مثل المجاهر البصرية، محطات اللحام بالهواء الساخن، وأجهزة القياس الرقمية)، يتم تغليف جميع المنتجات بمواد حماية صناعية وعازلة للصدمات لضمان وصولها بحالة مثالية وجاهزة للعمل الفوري.

4. تتبع الطلب

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد ورابط تتبع عبر الرسائل القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة خط سير شحنتك حتى تصل إلى باب منزلك أو ورشتك.

نعم، نقبل بكل سرور استبدال المنتجات لضمان حصولك على الأدوات والمعدات الدقيقة التي تحتاجها لورشتك. يرجى مراجعة إرشادات الاستبدال أدناه:

1. فترة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام طلبك.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، وتتضمن جميع الملحقات، الكتيبات، والأفلام الواقية.

2. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا تلقيت أداة معيبة (مثل محطة لحام أو مجهر لا يعمل بشكل صحيح) أو تم إرسال المنتج الخطأ إليك، فسوف نقوم باستبداله فوراً دون أي تكاليف شحن إضافية. سنوفر بوليصة إرجاع مدفوعة مسبقاً للمنتج الأصلي.

3. الاستبدال بسبب أخطاء في الطلب

إذا قمت بطريق الخطأ بطلب الطراز أو القطعة الخاطئة وترغب في استبدالها بمنتج مختلف، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة الشحن. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة تماماً وغير مفتوحة.

4. كيفية بدء عملية الاستبدال

لبدء طلب الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تزويدهم برقم طلبك والتفاصيل المتعلقة بالمنتج الذي ترغب في استبداله، وسنرشدك خلال خطوات عملية الاستبدال السريعة.

نعم، نقدم بطاقات هدايا رقمية! وهي خيار مريح لأصحاب الورش، والفنيين المحترفين، أو هواة الإلكترونيات الراغبين في شراء أو ترقية أدوات ومعدات الصيانة الخاصة بهم.

1. الفئات المتاحة

بطاقات الهدايا متوفرة بقيم مرنة متعددة لتناسب أي ميزانية، سواء كنت ترغب في شراء قطعة غيار صغيرة أو الاستثمار في معدات متقدمة مثل كاميرا حرارية أو محطة لحام احترافية.

2. التسليم الرقمي الفوري

يتم تسليم بطاقات الهدايا رقمياً عبر البريد الإلكتروني فور الشراء. تحتوي كل بطاقة على رمز استرداد فريد يمكن تطبيقه بسهولة عند إتمام الطلب في متجرنا.

3. بدون تاريخ صلاحية

بطاقات الهدايا الخاصة بمتجرنا ليس لها تاريخ صلاحية، مما يتيح للمستلم استخدامها متى احتاج إلى أدوات أو لوازم جديدة لورشته.

4. الشروط والاستخدام

يمكن استبدال بطاقات الهدايا بأي منتج عبر متجرنا الإلكتروني. وهي غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقداً.